Tots développement d’un e-commerce sur mesure

Tots est un e-commerce spécialisé dans la salle de bain et carrelage basé en France. Il propose une vaste sélection de produits pour les rénovations de salle de bain, ainsi que des solutions pour aménager et réussir votre projet pièce.

Prenant en main l’ancien site et pour répondre aux différents besoins et attentes de Tots, un site e-commerce sur mesure était le choix optimal permettant une identité unique, une meilleure image de marque, des options personnalisables, une propriété et un contrôle complets dans le but d’optimiser et améliorer les performances.

C’est dans cet objectif que nous avons accompagné Tots pour la refonte de son identité visuelle et de son site web.

Pari sur le UX/UI design

Le sanitaire, c’est vaste. Tout comme le catalogue produit par Tots. Pour permettre aux utilisateurs de trouver les produits qu’ils cherchent en un minimum de temps. Un menu soigné a été développé lors de la conception afin de faciliter la navigation sur le site et de permettre aux utilisateurs une expérience simple et fluide. Arrivant sur la page catégorie un système de filtres puissants et intuitifs a été développé pour catégoriser les différents types de produits.

Ces catégories ont été bien étudiées pour attirer les clients cibles, faciliter la recherche de produits sur le site et améliorer le référencement naturel en permettant aux moteurs de recherche de mieux comprendre la structure du site. Nos graphistes ont également conçu des icônes identifiables, personnalisées et cohérentes avec la charte graphique tout en respectant les principes fondamentaux de la conception d’icônes apportant ainsi un dynamisme au site.

Fiches produits référencés

En raison de la grande variété de produits proposés dans le catalogue, il était nécessaire d’uniformiser les fiches de produits afin de faciliter leur consultation pour les clients. Ainsi, des fiches produits standard ont été créées, chaque fiche produit inclut une description détaillée du produit, avec des informations sur ses caractéristiques et ses fonctionnalités. De plus, les fiches de produits fournissent également des documents techniques, des manuels d’utilisation pour aider les clients à mieux comprendre les produits qu’ils souhaitent acheter.  

Des audios de commerciaux et des vidéos démonstratifs ont été aussi ajoutés sur les fiches descriptives de certains produits permettant de retenir l’attention des visiteurs. Cette stratégie a pour but de fournir aux visiteurs une expérience immersive et interactive, les aidant ainsi à mieux comprendre les fonctionnalités et les avantages des produits présentés.
Pour s’assurer que ces ajouts ne nuisent pas à la performance globale du site, les vidéos ont été optimisées et travaillées pour réduire le taux de rebond et ne pas ralentir le site web, assurant ainsi une navigation fluide et agréable pour les visiteurs

En outre, une date de livraison est également indiquée sur chaque fiche produit pour permettre aux clients de planifier leur achat. Le client peut reporter la date de réception du produit et choisir une date qui lui convient, cela est fait grâce à une fonctionnalité développée sur mesure pour Tots qui est connecté en temps réel avec la gestion des stocks et transporteurs.

Une technologie sur mesure

• Produit standard 

Pour les produits standards, les fiches produits sont détaillées contenant l’ensemble des informations nécessaires avec des photos qui mettent en situation le produit afin que le client puisse prendre une décision informée.

• Produit avec des  déclinaisons

Des modules ont été apportés aux fiches des produits afin de les rendre plus attrayantes et plus fonctionnelles pour les clients potentiels. Ces améliorations comprennent une technologie de tarification automatique selon la couleur et la taille choisies.
Grâce à ce module, les clients peuvent désormais visualiser les options disponibles et les prix correspondants en temps réel et personnaliser leur commande en fonction de leurs préférences exactes, ce qui leur permet de prendre des décisions d’achat plus éclairées et plus rapides.

• Produit en pack

Ce sont des produits qui sont vendus en packs aux clients, afin de simplifier la prise de décision et améliorer l’expérience client en rendant l’achat plus rapide plutôt que de devoir chercher et acheter chaque produit séparément en prenant en compte les spécificités de chaque produit (produit simple ou produit avec déclinaison)

• Produit carrelage

Pour les produits carrelage, une fonctionnalité a été ajoutée pour le calcul automatique du nombre de boîtes pour la surface du client , afin que le client obtienne le nombre exact de boîtes dont il a besoin et éviter les chutes de carrelage.

• Produit en m linéaire 

Ce module a été développé pour les plinthes. Il permet le calcul automatique du nombre de boîtes exactes dont le client a besoin pour couvrir la surface.

• Produit personnalisé 

La gamme de produits personnalisés est disponible dans diverses catégories. Cependant, afin de simplifier le processus pour le client, un système à trois étapes a été mis en place pour faciliter le choix des options souhaitées. Ce système guide efficacement le client à travers chacune des trois étapes suivantes :

• Sélection de la forme du produit
• Détermination des dimensions et de la taille du produit
• Choix des produits complémentaires pour accompagner le produit de base.

Grâce à ces fonctionnalités simplifiées, les clients peuvent personnaliser leurs produits de manière efficace et pratique.

Un tunnel client rentable

Afin de satisfaire pleinement les besoins des clients de Tots, nos UX/UI designers ont mis en œuvre leur savoir-faire pour créer un tunnel client simplifié, malgré la complexité du produit et de son mode de livraison. Ce tunnel a été conçu en 3 étapes dans le but de faciliter la navigation des clients en évitant tout obstacle ou point de friction. 

Pour ce qui est de l’étape de  la livraison, il s’agit d’une étape complexe qui nécessite une gestion rigoureuse pour faire face aux particularités et aux différentes formes des produits. Cette étape permet de fournir toutes les informations nécessaires sur la taille du produit, le transporteur et la date de réception. 

Quant à l’étape de paiement, elle offre aux clients la possibilité de choisir le mode de paiement qui leur convient le mieux en fonction de leurs préférences, notamment avec des options telles que Paypal, CIC ou un paiement échelonné en 3 ou 4 fois.

Le tunnel se termine par une étape de confirmation de commande, qui permet de finaliser facilement et rapidement le processus d’achat tout en favorisant la fidélisation des clients.

Espace clients

Un espace client a également été développé afin de permettre aux clients de suivre l’historique de leurs commandes et leur compte, de passer facilement leurs commandes enregistrées, télécharger leurs factures, réception d’offres et de promotions personnalisées, accéder au service-après ventes et finalement laisser des avis sur les produits qu’ils ont achetés, permettant ainsi aux futurs acheteurs de prendre en compte les expériences d’autres clients ayant acheté et utilisé le produit. La solution Trust pilot a été utilisée pour avoir plus de crédibilité et de fiabilité sur les avis clients et établir une e-réputation auprès de la clientèle cible.

Espace revendeurs

Une plateforme professionnelle dédiée aux revendeurs a été élaborée pour simplifier le processus de création de profils de revendeurs et pour automatiser la gestion des différents paliers de remise en fonction de leur secteur d’activité. Outre cet aspect pratique, cette page permet également de renforcer la notoriété de la marque en touchant une audience plus vaste et de stimuler rapidement la croissance de l’activité grâce à l’acquisition de nouveaux clients via les revendeurs. En somme, cet espace vise à optimiser les relations commerciales avec les revendeurs et à tirer parti de leur réseau pour étendre la portée de la marque et accroître sa visibilité.

Autour du projet

Étant conscient de l’influence du contenu sur les décisions d’achat des clients, une stratégie de contenu a été déployée pour améliorer le classement du site dans les résultats de recherche. Cette stratégie porte sur l’optimisation du texte et du visuel.

Un blog a été aussi conçu sous WordPress pour favoriser le référencement naturel, le contenu des articles de blogs ont été aussi optimisés pour aider à maintenir le positionnement dans les moteurs de recherche et à attirer plus de trafic organique. Des articles riches en mots-clés ont été rédigés sur des sujets liés aux domaines d’activités de Tots avec des images de qualité sont affichés pour exposer les produits et améliorer la visibilité et l’engagement. 

Toujours dans cette logique, d’autres pages de contenu ont été aussi ajoutées au site de Tots comme la page “Qui sommes-nous ?” pour renforcer la crédibilité et la confiance des clients envers l’entreprise en fournissant des informations sur l’objectif, la mission et les valeurs de l’entreprise.

Page pour un référencement naturel

Une page “Inspiration“ a également été  mise en place pour aider les visiteurs à visualiser les produits dans leur environnement, en leur montrant des exemples de produits ou de styles de vie qui correspondent à l’image de marque de Tots. Elle aide également à augmenter le temps de visite sur le site et à réduire le taux de rebond en offrant une expérience plus engageante.

Une page intitulée “Nos magasins “ énumérant les différentes adresses des showrooms avec la possibilité des visites virtuelles d’avoir offrant ainsi une expérience d’achat omnicanal en permettant aux clients de trouver facilement les magasins physiques de l’entreprise améliorant la visibilité en ligne et hors ligne de Tots.

Conseil en stratégie digitale

Une présence sur les réseaux sociaux et en particulier Instagram a été nécessaire. Cette plateforme permet de développer la visibilité et la notoriété d’une marque grâce aux fonctionnalités de marketing stratégique. Sur la page Instagram de Tots, le contenu est publié à une fréquence préalablement définie dans le calendrier éditorial affichant des visuels qui constituent une galerie de photos inspirantes pour les clients.