Comment limiter les abandons de panier sur une boutique e.commerce

Un visiteur se rendant dans un magasin ou une boutique a environs 20 à 30% de ne pas repartir les mains vides. Le même visiteur se rendant sur un site internet fait baisser les chances à 3%.

Il existe en effet d’importantes différences de qualité entre ces 2 types services et on comprend aisément que la présence de vendeurs physiques pouvant conseiller et rende service avantage les boutiques révélés par rapport à une boutique e-commerce.

Les experts en marketing réalisent ainsi des tests afin d’optimiser le fonctionnement de ces e. boutiques et l’une des problématiques principales dont il va être question par la suite est l’abandon de panier.

L’abandon de panier en bref

Il est question de panier abandonné quand un internaute naviguant sur le site et ayant enregistré des articles dans son panier change d’avis et quitte le site avant de valider le contenu de ce panier.

On calcule l’abandon de paniers en divisant le nombre total de conversions finales par le nombre total d’ajouts au panier.

L’existence et l’importance de points de blocage dans votre tunnel de conversion peuvent être mises en évidence par la valeur d’abandon de panier déterminée précédemment. Bien entendu la réduction de ce dernier de seulement quelques points aura des impacts significatifs sur votre chiffre d’affaire.

Des résultats inquiétants

Les visiteurs enregistrant des articles dans leur panier sans finaliser l’achat représentent 69% du total de visites.

Les principales causes d’abandon d’un panier

  • Coûts supplémentaires trop élevés (60%)
  • Nécessité de créer un compte (37%)
  • Procédure de finalisation trop longue/compliquée (28%)
  • Le client n’arrive pas à évaluer le coût final de l’opération (23%)
  • Problème venant de la plateforme de vente (20%)
  • Craintes d’utiliser ses coordonnées bancaires sur le site (19%)
  • Livraison trop longue (18%)
  • Politique de retour contraignant (11%)
  • Pas assez de méthodes de paiement (8%)
  • La carte de crédit n’a pas été acceptée (4%)

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