Comment limiter les abandons de panier sur une boutique e-commerce?

3 janvier 2019
Comment limiter les abandons de panier sur une boutique e-commerce?

Comment donc peut-on limiter les abandons de paniers sur une boutique e-commerce? Le tout consiste en fait à analyser les raisons de ces abandons.

Boutique physique et boutique en ligne, quelles différences? Ce qui avantage surtout les magasins physiques, c'est la présence de leurs vendeurs pouvant conseiller et rendre service. Et bien que certains sites e-commerces optent maintenant pour le chat en direct et la facilité d'entrer en contact avec un commercial, on peut quand même constater dessus une hausse du nombre d'abandons de paniers.

A la fin de cet article vous verrez les premières étapes simples qui aident à diminuer le nombre d'achats non aboutis sur votre site e-commerce.

Qu'est-ce que l'abandon de panier en fait?

Il est question de panier abandonné quand un internaute naviguant sur le site et ayant enregistré des articles dans son panier change d’avis et quitte le site avant de valider le contenu de ce panier.

On calcule l’abandon de paniers en divisant le nombre total de conversions finales par le nombre total d’ajouts au panier. L’existence et l’importance de points de blocage dans votre tunnel de conversion peuvent être mises en évidence par la valeur d’abandon de panier déterminée précédemment. Bien entendu la réduction de ce dernier de seulement quelques points aura des impacts significatifs sur votre chiffre d’affaire.

Des résultats inquiétants

Les visiteurs enregistrant des articles dans leur panier sans finaliser l’achat représentent 69% du total de visites.

Les principales causes d’abandon d’un panier

Pour comprendre comment réduire ces abandons de paniers et encourager les clients à aller jusqu'à la phase finale, connaissez les causes principales qui découragent l'achat:

  • Coûts supplémentaires trop élevés (60%)
  • Nécessité de créer un compte (37%)
  • Procédure de finalisation trop longue/compliquée (28%)
  • Le client n’arrive pas à évaluer le coût final de l’opération (23%)
  • Problème venant de la plateforme de vente (20%)
  • Craintes d’utiliser ses coordonnées bancaires sur le site (19%)
  • Livraison trop longue (18%)
  • Politique de retour contraignant (11%)
  • Pas assez de méthodes de paiement (8%)
  • La carte de crédit n’a pas été acceptée (4%)

Techniques simples pour diminuer le nombre de paniers abandonnés

Si vous remarquez que le nombre de visites de votre site e-commerce ne correspond pas au nombre de conversion

  1. Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics afin de savoir quelle étape "ennuie" le plus vos internautes. Grâce à ces outils, vous verrez également s'il y a peut-être une faille sur votre site web à tel ou tel niveau.
  2. Pensez à revoir votre procédure d'inscription: est-elle trop longue? Demandez-vous trop d'informations? Facilitez-la au maximum en ne demandant que l'essentiel.
  3. Mais si malgré tout, vous ne trouvez pas où est la faille, vous pouvez effectuer un sondage via un mailing ou bien sur les réseaux sociaux, afin de connaître le feedback de vos clients.

Pour plus d'informations concernant les abandons de paniers sur les sites e-commerces, nos experts restent à votre service au +212 (0) 528 84 01 64 ou via le formulaire de contact.