Comment limiter les abandons de panier sur une boutique e.commerce
Il existe en effet d’importantes différences de qualité entre ces 2 types services et on comprend aisément que la présence de vendeurs physiques pouvant conseiller et rende service avantage les boutiques révélés par rapport à une boutique e-commerce.
Les experts en marketing réalisent ainsi des tests afin d’optimiser le fonctionnement de ces e. boutiques et l’une des problématiques principales dont il va être question par la suite est l’abandon de panier.
L’abandon de panier en bref
Il est question de panier abandonné quand un internaute naviguant sur le site et ayant enregistré des articles dans son panier change d’avis et quitte le site avant de valider le contenu de ce panier.
On calcule l’abandon de paniers en divisant le nombre total de conversions finales par le nombre total d’ajouts au panier. L’existence et l’importance de points de blocage dans votre tunnel de conversion peuvent être mises en évidence par la valeur d’abandon de panier déterminée précédemment. Bien entendu la réduction de ce dernier de seulement quelques points aura des impacts significatifs sur votre chiffre d’affaire.
Des résultats inquiétants
Les visiteurs enregistrant des articles dans leur panier sans finaliser l’achat représentent 69% du total de visites.
Les principales causes d’abandon d’un panier
- Coûts supplémentaires trop élevés (60%)
- Nécessité de créer un compte (37%)
- Procédure de finalisation trop longue/compliquée (28%)
- Le client n’arrive pas à évaluer le coût final de l’opération (23%)
- Problème venant de la plateforme de vente (20%)
- Craintes d’utiliser ses coordonnées bancaires sur le site (19%)
- Livraison trop longue (18%)
- Politique de retour contraignant (11%)
- Pas assez de méthodes de paiement (8%)
- La carte de crédit n’a pas été acceptée (4%)
Chaque recherche web est motivée par une envie d’être satisfait. Et cette envie se transforme en visite web quand les informations sur le service ou le produit semblent répondre aux attentes du consommateur. Nous expliciterons en profondeur cet aspect dans cet article.
La nouvelle tendance est de commander à manger en ligne au Maroc. Ses avantages ? Sa rapidité, son côté économique et ses larges choix de plats. Et pour satisfaire tous les appétits, Glovo et Jumia Food sont les leaders du marché au Maroc. Découvrons-les ensemble.
En 2019, la toile s’est réjouie du fait que le groupe BMW ait triplé sa performance au test de vitesse site mobile. Ne possédant qu’un site web simple servant qu’à un web showroom auparavant, la marque passe désormais à la vitesse supérieure sur le plan mobile.
Réussir sa transformation digitale d’entreprise est le rêve de ce siècle pour les professionnels. En effet, plus que jamais, le digital est indispensable pour se faire connaître et pour booster ses ventes. Car conscients de l’insuffisance des outils traditionnels de marketing, chaque société ne saurait refuser les avantages qu’offre le numérique. Pas toujours évidente au début, la transformation digitale en vaut vraiment la peine comme nous le montrent les 3 success stories ci-dessous!